Politique de confidentialité
Politique de confidentialité — Voyanz
Dernière mise à jour : 18 août 2026
La présente politique décrit comment Visioco (SASU), exploitant la plateforme Voyanz (« nous », « la Plateforme »), collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez le site voyanz.com et l'application mobile Voyanz.
Responsable du traitement : Visioco (SASU) — 89 avenue de Nice, 06600 Antibes — contact@voyanz.com
1. Données que nous collectons
Selon votre utilisation, nous pouvons traiter :
- Compte : identité, date de naissance, e-mail, numéro de mobile, mot de passe (stocké de façon sécurisée, jamais en clair), préférences (newsletter, langue).
- Consultations : historique de séances (chat, téléphone, vidéo), messages échangés, rendez-vous, avis.
- Paiements : transactions, forfaits, solde wallet — via notre prestataire Stripe (nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire).
- Communications : e-mails et SMS transactionnels (confirmation, rappels), support client.
- Technique : logs de connexion, identifiants de session, données nécessaires au bon fonctionnement de l'app (WebSocket, notifications).
- Enregistrements (le cas échéant) : certains appels téléphoniques ou séances vidéo peuvent être enregistrés dans les conditions décrites à l'article 6 et dans nos CGU.
2. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Création et gestion de votre compte | Exécution du contrat (CGU/CGS) |
| Mise en relation avec un professionnel, facturation | Exécution du contrat |
| Paiements et wallet | Exécution du contrat + obligation légale comptable |
| Sécurité, prévention des fraudes, respect de la charte | Intérêt légitime |
| Analyse automatisée limitée sur certaines séances enregistrées (détection d'échange de coordonnées hors plateforme) | Intérêt légitime (sécurité) |
| Newsletter / horoscope (si vous avez coché) | Consentement |
| Amélioration du service, statistiques agrégées | Intérêt légitime |
3. Destinataires et sous-traitants
Vos données peuvent être transmises, dans la stricte mesure nécessaire, à :
- Professionnels Voyanz avec lesquels vous consultez (uniquement les informations utiles à la séance).
- Stripe — paiements et virements aux professionnels.
- Twilio — appels téléphoniques et vérification SMS.
- Mailjet — envoi d'e-mails.
- Agora (ou prestataire équivalent) — visioconférence.
- Hébergeur — OVH (infrastructure).
Nous ne vendons pas vos données à des tiers à des fins publicitaires.
4. Durées de conservation
- Compte actif : données conservées tant que le compte existe.
- Compte supprimé : suppression ou anonymisation dans un délai raisonnable, sous réserve des obligations légales (facturation, litiges).
- Factures : durée légale comptable.
- Messages de chat : conservés le temps nécessaire au service et à la modération.
- Enregistrements d'appels / vidéo : six (6) mois à compter de la séance, puis suppression automatique, sauf obligation légale ou procédure en cours.
- Logs techniques : durée limitée (sécurité et diagnostic).
5. Vos droits (RGPD)
Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité ( lorsque applicable ), ainsi que du droit de retirer votre consentement pour les traitements fondés sur le consentement.
Pour exercer vos droits : contact@voyanz.com ou courrier à Visioco — 89 avenue de Nice, 06600 Antibes.
Nous répondons dans un délai d'un mois (prolongeable si la demande est complexe).
Réclamation : vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
6. Enregistrements et sécurité
- Les consultations relèvent du bien-être et du divertissement ; elles ne remplacent pas un avis médical, juridique ou financier.
- Un message audio peut rappeler qu'un appel téléphonique est enregistré lorsque la fonctionnalité s'applique.
- Certaines séances enregistrées peuvent faire l'objet d'une analyse automatisée (transcription / détection) pour la sécurité de la plateforme (ex. interdiction d'échanger des numéros de téléphone en dehors de Voyanz).
7. Cookies et traceurs
Le site public utilise des cookies de mesure d'audience et de fonctionnement (connexion, préférences). Vous pouvez gérer votre choix via le bandeau cookies affiché lors de votre première visite. L'application mobile n'utilise pas les mêmes mécanismes que le navigateur ; les identifiants de session servent uniquement à votre authentification.
8. Transferts hors UE
Certains prestataires (ex. Stripe, Twilio, Agora) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Le cas échéant, des garanties appropriées (clauses contractuelles types, décisions d'adéquation) sont mises en place par ces prestataires.
9. Mineurs
Voyanz est réservé aux personnes majeures (18 ans et plus). Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
10. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en tête de page indique la dernière révision. En cas de changement substantiel, nous vous en informerons par les moyens appropriés.
